淘宝客服主管班

淘宝客服主管班

学习内容：
1.专业形象培训，礼仪培训；2.专项技能训练，熟练操作电脑；
3.旺旺软件的安装及使用，计算机和互联网应用技术
4.计算机和网络安全基础。了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展
5.了解淘宝后台一般操作流程、专业知识储备、客服销售技巧
6.售前知识储备;7.日常工作流程；8.接待沟通技巧；9.订单的处理/解读卖家行为/
有效订单跟踪处理、客服绩效考核管理、交易纠纷处理 、商家服务技能提升/
常见店铺违规解析；10.售后技巧；11.E客服管理；12.客户心理营销；13.客户关系管理，
老客户的维系，14.新客户的挖掘
学费：1280元