苏州淘宝培训淘宝运营学习

电子商务基础知识

1.了解电子商务的基本概念、基本框架模式、EDI基础知识；
2.了解电子商务与社会环境的关系、现代物流的基本概念、电子合同的主要形式等；
3.了解淘宝开店的基本要求和注意事项。
     
淘宝开店流程

1.注册淘宝邮箱；
2.注册淘宝；
3.办理并开通网上银行；
4.支付宝实名认证；
5.淘宝身份认证；
6.填写店铺基本信息开店成功。
     
店铺基本设置

1.店铺基本设置；
2.查看淘宝店铺；
3.域名设置；
4.宝贝分类管理；
5.图片空间管理；
6.店铺装修（设置店招）。
     
宝贝发布与管理（淘宝助理）

1.发布、编辑、删除宝贝,下架、上架宝贝,其他宝贝操作；
2.淘宝助理的工作原理；
3.淘宝助理的安装与启动；
4.淘宝助理软件界面介绍；
5.宝贝管理；
6.交易管理。
     
淘宝店铺基本装修

1.店铺装修基本流程；
2.样式管理（选择配色、背景设置）；
3.页面管理（页面布局原理，模块的添加、编辑、删除与移动）；
4.模板管理与模块管理；
5.自定义模块的编辑使用；
6.淘宝外部模板的使用。
     
旺旺及客服技巧

1.旺旺的安装与启动；
2.旺旺个人资料设置；
3.旺旺系统设置；
4.旺旺分组及成员管理；
5.客服沟通技巧；
6.子账户管理与旺旺分流。
     
网上银行及支付宝操作

1.网上银行基本操作
2.支付宝在淘宝交易中的作用；
3.支付宝基本操作
     
淘宝交易流程

1.网上购物；
2.买家流程；
3.卖家流程。
     
淘宝交易管理

1.订单处理及实际商品销售；
2.中差评处理；
3.退换货处理；
4.网店销售规避纠纷；
5.淘宝货品来源；
6.淘宝团队组建（开店人员配备及工作安排）。
     
淘宝后台其他功能使用

1.淘宝后台其他功能使用。

     
Photoshop

    学习Photoshop图像处理软件的操作，包括图片处理、效果图后期制作、配景添加、色彩色调调整、图层蒙版的使用；路径技术的实现、通道的理解与应用等。
     
网页设计理论

　　了解网页的基本组成要素、网页的构成、网页的布局、网页设计的配色原理以及网页设计过程中的注意事项。
     
XHTML教程

　　熟悉XHTML与样式表的基本语法，灵活运用常见XHTML标签规范设计。
     
Dreamweaver

    学习掌握网页设计的基本原则及工作流程，了解Dreamweaver在流程中的作用；熟练掌握Dreamweaver静态网页的排版与布局，掌握页面切片与设计的关系，实现设计与制作的绝佳融合。
     
CSS+DIV

    学习全新的样式控制布置网站，学习Web2.0站点的经典布局，详解使用DIV+CSS进行页面布局的方法和流程，利用Dreamweaver等工具进行标准布局，实现页面的结构与表现分离，创建易于维护及面向搜索引擎的尚站点。
     
淘宝店铺装修功能介绍

1.认识旺铺及类型、模块、布局、模板；
2.识别哪些效果属于模块功能，那些效果可以自定义实现
3.现成淘宝模板的应用。
     
Photoshop淘宝图片处理

1.店标与店招的设计制作；
2.旺铺宽屏效果制作（页头背景、页面背景、自定义）；
3.店铺DM宣传广告设计与制作；
4.淘宝首页整体风格设计；
5.宝贝的拍摄及图片处理操作；
6.宝贝描述详情页设计。
     
Dreamweaver淘宝网页制作

1. PS切片导出WEB代码；
2.图片背景、旺旺代码、收藏代码；
3.分类导航设计——PS切片、DW表格、热区三种技术综合运用；
4.DW表格排版自定义模块；
5.运用CSS设计宝贝详情页版式；
6.PS+DW制作自定义页面。
     
淘宝店铺装修实训

    学习全新的样式控制布置网站，学习Web2.0站点的经典布局，详解使用DIV+CSS进行页面布局的方法和流程，利用Dreamweaver等工具进行标准布局，实现页面的结构与表现分离，创建易于维护及面向搜索引擎的尚站点。

     
计算机应用基础

1.了解计算机的发展、特点、应用、分类及发展趋势；
2.了解计算机系统的组成和工作原理；
3.了解计算机的性能指标、工作原理、信息表示方法、病毒及其防范、信息安全等基础知识。
     
互联网的使用

1.互联网的使用；
2.计算机常用软件的安装与使用；
3.常用办公设备的使用；
4.电脑维护与网络安全。
     
淘宝客服（1）阿里旺旺与子

1.旺旺的安装与启动；
2.旺旺个人资料设置；
3.旺旺系统设置；
4.旺旺分组及成员管理；
5.客服沟通技巧；
6.子账户管理与旺旺分流。
     
淘宝客服（2）客服技巧

1.淘宝后台客户订单处理；
2.客户投诉处理；
3.客户退货、换货、差评等突发状况处理；
4.淘宝客户关系管理；
5.淘宝后台其他相关操作。
     
淘宝营销基础知识

1.网络营销的概念；
2.网络营销的分类；
3.淘宝网络营销的常用方法；
     
SEO优化基础知识

1.什么是SEO；
2.网站的流量来源；
3.常用搜索引擎介绍；
4.搜索引擎排序规则；
5.搜索引擎的检索流程；
6.关键词及选择；
7.常用搜索技巧；
8.SEO相关专业术语解析。
     
淘宝推广（1）站内推广

1.关键字的定 位和选择；
2.如何写好宝贝标题；
3.如何做好宝贝描述；
4.友情链接推广、淘宝社区推广、店铺空间推广、联合促发推广、淘宝客推广、超级卖霸推广、淘宝联盟、其他推广。
     
淘宝推广（2）站外推广

1.网下宣传；
2.搜索引擎优化和竞价排名；
3.论坛推广和博客推广；
4.邮件群发、Q Q群发；
5.百度产品推广；
6.其他推广。
     
淘宝创业基础知识

1.淘宝开店创业基础知识；
2.淘宝开店人员配备与工作任务分配；
3.其他。