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太仓客户服务管理师是做什么的 难不难学 报名费用多少钱

更新时间:2022-12-30 15:05:44 浏览次数:21次
区域: 苏州 > 太仓
类别:会计培训
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国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理的人员。
国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如"友情促销"、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。
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