吴江客户服务管理员培训辅导补贴申请流程

苏州吴江客户服务管理师（三级）考证培训
【专业介绍】
客户服务管理师通过制定客户服务原则与客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调企业各部门之间的工作，发挥着良好的窗口和辐射作用，为企业所拥有的客户提供优质服务，维护企业良好的形象和信誉对客户服务管理人员进行客户服务管理知识和技能培训。
【培训内容】
按照《客户服务管理师职业标准》要求，培训采用上述“标准”和指定统一教材等技术资源，结合相应的职业资格鉴定考核的知识、技能内容，开展客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

【培训目标】
通过客户服务管理师系统培训学习，不仅使培训、考试合格人员具有良好的职业道德，具备扎实、全面的营销相关知识，并掌握：
1.维护并巩固企业与客户的关系，尤其与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2. 不断地为企业收集新，全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增加企业对信息的管理能力。
3.运用巧妙的客户投诉处理技巧，企业与客户之间的误会，达到相互谅解，为企业营造佳的经营环境。
4.做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好基础。
5.通过建立先进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量，率，全方位的服务，协调了企业的内部管理，提高服务工作效率。
6.积极地配合企业的销售和售后服务管理，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
【三级报名条件：（具备以下条件之一者）】
⑴连续从事本职业工作6年以上。
⑵具有以技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业（市场营销、企业管理等经济、管理类专业）毕业证书。
⑶具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
⑷具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
⑸取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定
【考核时间】
每年的4月份、9月份考试
【报名资料】
1、身份证原件及复印件；
2、学历证原件及复印件；
3、单位工作证明（学校提供工作证明标准版本）；
4、网上申报（详见职业资格技能鉴定网上报考操作说明）
申报完成，打印“江苏省技能鉴定个人申请表及回执”
5、吴江人力资源和社会**局网上报名系统：
按提示填写申报资料，打印“相城市职业技能鉴定报名回执单”
6、大一寸黑白照片（或白底彩照）电子档（网上报考用）；
7、带齐以上1-5项资料按指定日期到报考中心现场确认缴费。

【联系老师】：刘老师
【电话/微信】：18729718739
【校区地址】：吴江万盛商务中心3楼硕帆教育
【网址】：http://www.cs***/
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【交通指南】：公交站台：云黎桥东站、运动农贸市场站、海悦花园站
公交路线：707路,706路,710路,735路,736路,760路,750路,91路。
【友情提示】
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